Versand & Lieferzeiten | Infos zu deiner Bestellung

Hallo! Schön, dass du da bist. Wenn du hier gelandet bist, willst du bestimmt wissen, wie das mit dem Schicken bei uns so läuft, oder? Ganz ehrlich, wir machen das hier ganz entspannt und erklären dir alles. Niemand will ja ewig auf seine Medis warten und diskret soll das Ganze natürlich auch sein. Also, legen wir mal los.

Wann kommt das Zeug eigentlich an?

Das ist eingentlich die Frage, die uns am häufigsten gestellt wird. Und die Antwort ist: Es kommt ein bisschen darauf an, was du kaufst und wo du wohnst. Wir geben uns echt Mühe, alles so fix wie möglich rauszuschicken. Meistens verlassen die Sachen unser Haus innerhalb von zwei Werktagen, nachdem das Geld bei uns eingegangen ist. Aber denk dran: Am Wochenende machen wir auch mal Pause. Wenn du also am Freitagabend bestellst, geht das Ganze erst am Montag raus. Dass ist doch fair, oder?

Hier ist eine kleine Übersicht, damit du weißt, womit du rechnen kannst:

Wie du siehst, gibt es da Unterschiede. Wenn du zum Beispiel Arzneimitel gegen Erektionsstörungen bestellst, geht das meistens ein bisschen schneller als bei anderen Sachen. Ein kleiner Tipp von uns: Wenn du verschiedene Sachen brauchst und die Potenzmittel schnell haben willst, bestell sie am besten separat. Sonst wird alles zusammen zum Airmail-Tarif verschickt, und das dauert dann halt ein paar Tage länger. Ist halt so.

Diskretion wird bei uns groß geschrieben

Wir wissen, dass viele unserer Kunden Wert auf Privatsphäre legen. Und ganz ehrlich? Das verstehen wir total. Du musst dir also absolut keine Gedanken machen, wenn der Postbote klingelt oder du das Paket bei der Post abholst. Wir verschicken alles in komplett neutralen, weißen Umschlägen oder Kartons. Da klebt kein fettes Logo von einer Apotheke drauf und es steht auch nirgends, was drin ist. Nur du weißt, was du bestellt hast. Für alle anderen sieht es aus wie ein ganz normaler Brief oder ein Standard-Paket. So bleibt dein Privatleben geschützt, Punkt.

Wo steckt meine Bestellung gerade?

Es nervt total, wenn man nicht weiß, wo das Paket abbleibt. Deshalb kriegst du von uns eine SMS oder eine E-Mail mit einer Sendungsnummer, sobald wir den Umschlag der Post übergeben haben. Damit kannst du dann auf der Seite vom Versanddienst-leister gucken, wo dein Zeug gerade rumschwirrt. Klappt meistens super. Aber pass bitte auf, dass du bei der Bestelung deine E-Mail-Adresse richtig schreibst. Wenn da ein Vertipper drin ist, kriegst du keine Info und im schlimmsten Fall landet die Bestätigung bei jemand anderem. Das wäre echt blöd.

Was passiert, wenn keiner da ist?

Wenn der Postbote kommt und du gerade unter der Dusche stehst oder beim Einkaufen bist, landet das Paket meistens in der nächsten Filiale. Da bleibt es dann so sieben Werktage liegen. Hol es am besten schnell ab. Wenn du es in der Zeit nicht holst, schicken die es wieder an uns zurück. Das ist dann ärgerlich, weil wir für den zweiten Versand nochmal Porto berechnen müssen. Also, behalt den Tracking-Link im Auge!

Wenn mal was schief geht (Fehler & Rücksendung)

Wir sind auch nur Menschen und wo gearbeitet wird, da passieren Fehler. Selten, aber es passiert. Falls du mal das falsche Medikament oder die falsche Dosierung bekommst, dann atme erst mal tief durch. Wir biegen das wieder gerade. Melde dich einfach innerhalb von 24 Stunden bei unserem Support. Am besten machst du direkt ein Foto oder ein kurzes Video vom Paket und dem Inhalt. Wenn wir den Fehler gemacht haben, schicken wir dir die Sachen natürlich umsonst nochmal zu.

Aber hier ist die Sache: Laut Gesetz dürfen wir Medikamente, die einmal ausgeliefert wurden, nicht einfach wieder zurücknehmen und umtauschen. Das hat mit der Sicherheit zu tun. Stell dir vor, wir würden Medikamente weiterverkaufen, die schon mal bei jemand anderem zu Hause lagen – das geht gar nicht. Deshalb: Überleg dir vorher genau, was du brauchst und lies die Beschreibung gut durch.

Zoll und internationale Lieferungen

Wir liefern in fast alle Länder, vor allem innerhalb der EU. Da wir meistens aus EU-Ländern verschicken, gibt es mit dem Zoll eingentlich keine Probleme. Aber man steckt nie drin. In ganz seltenen Fällen bleibt mal was hängen. Wir sagen es mal so: 96% unserer Kunden bekommen ihre Bestellung ohne jegliche Verzögerung durch den Zoll. Falls es doch mal hakt, können wir leider nichts dafür, da das außerhalb unserer Macht liegt. In so einem Fall müsstest du dann leider eine neue Bestellung aufgeben, da wir für Zollprobleme keine Haftung übernehmen können.

Ein paar wichtige Regeln zum Schluss

• Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Samstags und sonntags haben unsere Leute frei.
• Die Lieferzeit zählt erst ab dem Moment, wo du die Zahlungsbestätigung hast.
• Achte auf eine korrekte Lieferadresse! Wenn du dich vertippst und das Paket im Nirgendwo landet, ist das dein Risiko.
• Packstationen sind okay, aber dann wähl bitte den regulären Versand. Einschreiben klappen bei Packstationen oft nicht.

Hast du noch Fragen? Dann schreib uns einfach oder ruf an. Unser Team ist echt nett und hilft dir gerne weiter. Wir wollen ja, dass du zufrieden bist und gerne wieder bei uns kaufst. Anyway, wir hoffen, das klärt erst mal alles Wichtige zum Thema Versand. Danke für dein Vertrauen!