AGB & Nutzungsbedingungen: Das musst du wissen

1. Hallo erst mal und Willkommen bei unseren AGB

Schön das du hier bist. Wenn du bei uns auf der Seite rumstörberst oder was bestellen willst, dann gibt es halt ein paar Spielregeln. Diese Regeln nennen wir offiziell Allgemeine Geschäftsbedingungen, oder einfach nur kurz AGB. Das klingt vielleicht erst mal bischen trocken, ist es eigentlich auch, aber es hilft uns beiden damit wir genau wissen, was Sache ist. Wenn du bei uns einkaufst, dann sagst du damit quasi: Ja, ich hab das alles gelesen und bin mit den Regeln einverstanden. Sagen wir es so: Es ist wie ein kleiner Vertrag zwischen uns, damit alles fair bleibt. Und ehrlich gesagt ist das auch besser für dich.

Diese AGB gelten für den Shop und alle Webseiten die dazu gehören. Wir behalten uns vor, diese Regeln ab und zu mal zu ändern. Wenn wir das tun, stellen wir die neue Version einfach hier online. Sobald die hier stehen, gelten sie auch für alle neuen Bestellungen. Also schau ruhig öfter mal rein, wenn du öfter bei uns bist oder so.

2. Wer darf hier eigentlich einkaufen?

Bevor wir richtig loslegen, müssen wir über ein paar Punkte reden. Naja, eigentlich sind sie ziemlich wichtig. Erstens: Du musst mindestens 18 Jahre alt sein. Das ist kein Witz, sondern Gesetz. Wir verkaufen keine Produkte an Kinder oder Jugendliche. Selbst wenn es Sachen für Kinder sind, müssen die Eltern oder andere Erwachsene die Bestellung machen. Und du musst natürlich als Privatperson handeln, also für deinen eigenen Kram. Wenn du vorhast die Sachen im großen Stil weiterzuverkaufen, dann ist das hier nicht der richtige Ort für dich. Ganz ehrlich.

Was bedeutet das für dich konkret? Ganz einfach: Du garantierst uns, dass dein Name echt ist. Und das du alt genug bist. Und das alle Infos, die du uns gibst, auch wirklich stimmen. Wenn du uns Quatsch erzählst, können wir für nix garantieren. Und du musst dich an die Gesetze halten, die bei dir zu Hause gelten. Wir können ja nicht jedes Gesetz auf der Welt kennen, also liegt das in deiner eigenen Verantwortung.

3. So läuft die Bestellung bei uns ab

Hast du dich schon mal gefragt, wie genau der Deal eigentlich zustande kommt? Es ist eigentlich ziemlich simpel. Du suchst dir was Schönes aus und packst es in deinen virtuellen Warenkorb. Das machst du, indem du auf den Knopf klickst. Das kannst du so oft machen wie du willst. Wenn du fertig bist, klickst du auf den Warenkorb und schaust dir alles nochmal an. Da kannst du auch Sachen wieder löschen, falls du es dir anders überlegt hast. Passiert mir auch ständig.

Aber pass auf: Nur weil die Sachen im Warenkorb liegen, haben wir noch keinen festen Vertrag. Erst wenn du zur Kasse gehst und deine Daten eingibst, gibst du ein Angebot ab. Wir schicken dir dann eine Mail, die sagt: Hey, dein Auftrag ist bei uns angekommen. Das ist aber noch nicht die endgültige Zusage. Der richtige Vertrag kommt erst zustande, wenn wir deine Zahlung bestätigen oder die Sachen abschicken. Warum machen wir das so? Manchmal ist ein Produkt plötzlich doch nicht da, und dann wollen wir dir nichts versprechen was wir nicht halten können. Das wäre ja unfair.

4. Was kostet die Sache und wie wird bezahlt?

Kommen wir zum Geld. Die Preise, die du auf der Seite siehst, sind Endpreise. Da es sich hier um Handel im Internet handelt, musst du oft keine Steuern extra zahlen, weil das Ganze grenzüberschreitend läuft. Aber keine Sorge, das wird dir alles beim Bezahlen angezeigt. Wir versuchen, die Preise so fair wie möglich zu halten. Aber Achtung: Die Preise können sich ändern, und wir sind nicht an alte Preise gebunden, die vielleicht gestern noch da standen. So ist das Geschäft.

Und wie kannst du bezahlen? Wir bieten dir verschiedene Wege an. Du kannst per Banküberweisung zahlen oder ganz bequem mit deiner Kreditkarte. In manchen Fällen geht auch PayPal oder sogar Bitcoin. Die Liste der Möglichkeiten findest du immer aktuell auf der Zahlungsseite. Die Sache ist die: Du hast 14 Tage Zeit, die Rechnung zu bezahlen. Wenn nach 7 Tagen noch nichts da ist, meldet sich unser Team mal per Mail oder Telefon bei dir und fragt nett nach, ob du die Bestellung noch willst. Wenn wir nach 28 Tagen immer noch nichts hören, löschen wir die Bestellung einfach automatisch. Dann ist die Sache erledigt.

5. Versand und Lieferung – Wie kommt das Paket zu dir?

Wir verschicken unsere Sachen fast überall hin. Und das Beste ist: Oft ist der Standardversand für dich komplett umsonst! Wenn du es aber richtig eilig hast, kannst du Express wählen, das kostet dann meistens einen kleinen Aufpreis. Die Lieferzeit hängt ein bischen davon ab, wo du wohnst. Normalerweise dauert es bei kostenlosem Versand so 8 bis 13 Werktage. Mit Express geht es schneller, so in 3 bis 7 Tagen. Aber nagel uns bitte nicht auf den Tag genau fest. Manchmal trödelt die Post oder der Zoll braucht etwas länger, und darauf haben wir leider keinen Einfluss. Das nervt uns auch, aber so ist es nun mal.

Die Pakete sind übrigens absolut diskret. Da steht nicht groß drauf, was drin ist oder von welcher Webseite das kommt. Nur dein Name und deine Adresse. Das ist uns wichtig, damit deine Privatsphäre geschützt bleibt. Wenn das Paket nach 14 Werktagen immer noch nicht da ist, sag uns bitte sofort Bescheid. Wir kümmern uns dann darum. Falls du eine falsche Adresse angegeben hast und das Paket zurückkommt, müssen wir dir die Kosten leider berechnen. Also bitte zwei mal prüfen beim Tippen!

6. Wenn du es dir anders überlegst: Dein Widerrufsrecht

Es kann ja immer mal sein, dass man es sich anders überlegt. Du hast grundsätzlich 14 Tage Zeit, den Vertrag zu widerrufen. Das musst du uns schriftlich mitteilen, am besten per E-Mail. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du die Ware bekommst. Wenn du den Widerruf rechtzeitig abschickst, ist alles gut. Aber es gibt eine große Ausnahme, und die ist echt wichtig.

7. Warum man Medikamente nicht einfach zurückschicken kann

Hier müssen wir mal kurz ernst werden. Bei Medikamenten, besonders wenn sie verschreibungspflichtig sind, gibt es kein Rückgaberecht, sobald sie unser Haus verlassen haben. Das ist kein böser Wille von uns, sondern liegt an den strengen Gesetzen. Wir dürfen diese Produkte nicht einfach wieder verkaufen, weil wir nicht wissen, wie sie gelagert wurden. Stell dir vor, du bekommst Medikamente, die schon mal bei jemand anderem im warmen Wohnzimmer lagen – das willst du auch nicht, oder? Wenn aber was kaputt ist oder wir das Falsche geschickt haben, dann regeln wir das natürlich auf unsere Kosten. Wir schicken dir dann Ersatz oder du bekommst dein Geld zurück, falls wir es nach zwei Versuchen immer noch nicht hinbekommen haben. Wir sind ja keine Unmenschen.

8. Haftung – Was passiert, wenn was schiefgeht?

Wir geben uns riesige Mühe, dass alles perfekt läuft. Aber wir sind auch nur Menschen. Wir haften natürlich, wenn wir grob fahrlässig handeln oder absichtlich Mist bauen. Wenn es um deine Gesundheit geht, haften wir auch bei einfacher Fahrlässigkeit, wenn wir eine wichtige Pflicht verletzt haben. Aber: Wir haften nicht für Schäden, die entstehen, weil du die Produkte falsch anwendest oder die Packungsbeilage nicht liest. Sagen wir es mal so: Du musst schon selbst verantwortungsvoll mit den Sachen umgehen. Frag bitte immer deinen Arzt, bevor du was Neues einnimmst. Wir sind eine Apotheke, kein Ersatz für eine echte Untersuchung beim Doc.

Und dann ist da noch die Sache mit der höheren Gewalt. Wenn ein Krieg ausbricht oder eine Pandemie alles lahmlegt, können wir nichts für Lieferverzögerungen. In solchen Fällen verlängern sich die Fristen einfach, bis wieder alles normal läuft. Wenn so ein Zustand länger als 14 Tage dauert, können wir beide vom Vertrag zurücktreten und du kriegst dein Geld zurück. Sicher ist sicher.

9. Datenschutz und deine Infos

Wir gehen mit deinen Daten sehr vorsichtig um. Alles wird verschlüsselt übertragen, damit kein Fremder mitlesen kann. Wir nutzen deine Infos nur, um die Bestellung abzuwickeln. Wir verkaufen deine Adresse nicht an irgendwelche komischen Firmen weiter. Wir behalten uns aber vor, dir ab und zu Infos über unsere eigenen Angebote zu schicken, wenn du uns das erlaubt hast. Wenn du wissen willst, was wir genau über dich gespeichert haben, kannst du uns jederzeit fragen. Wir löschen auch alles, wenn du das willst, solange wir nicht gesetzlich verpflichtet sind, die Daten aufzubewahren. Wir halten uns da an den Datenschutz.

10. Wem gehört was? (Geistiges Eigentum)

Alles, was du auf dieser Seite siehst – Texte, Bilder, Logos – gehört uns oder unseren Partnern. Du darfst das nicht einfach kopieren und für deine eigene Seite benutzen. Das ist urheberrechtlich geschützt. Die Bilder dienen oft zur Werbung und können ein bischen vom echten Produkt abweichen. Das ist wie beim Burger in der Werbung: Er sieht toll aus, aber in echt ist er vielleicht ein bischen anders gestapelt. Die Wirkung und die Inhaltsstoffe sind aber natürlich genau das, was du bestellt hast. Das ist das Wichtigste.

11. Streitigkeiten und das Kleingedruckte

Wir hoffen natürlich, dass wir uns nie streiten müssen. Falls doch mal was ist, versuchen wir das erst mal ganz entspannt per Mail oder Telefon zu klären. Wenn das gar nicht geht, dann ist der Gerichtsstand meistens dort, wo die Apotheke ihren Sitz hat. Es gilt das jeweilige Landesrecht. Das klingt kompliziert, bedeutet aber eigentlich nur, dass wir uns an die Regeln halten, die dort gelten, wo wir arbeiten. Hoffentlich brauchen wir das nie.

12. So erreichst du uns

Hast du Fragen? Irgendwas unklar? Unser Kundendienst ist für dich da. Wir haben kostenfreie Nummern und sind meistens von Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr erreichbar. Du kannst uns auch jederzeit über das Kontaktformular schreiben. Wir versuchen, so schnell wie möglich zu antworten, meistens innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Also, keine Scheu, wir beißen nicht!

So, das war's eigentlich. Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, das alles zu lesen. Jetzt kann es ja mit dem Shoppen endlich losgehen!