Rückgabe & Geld zurück | Unsere Regeln

Erst mal ganz allgemein: Wie läuft das mit dem Widerruf?

Hallo zusammen. Also mal ehrlich, wer liest schon gerne das Kleingedruckte wenn es um Rücksendungen geht? Wahrscheinlich niemand so wirklich. Aber das Thema ist halt wichtig, damit ihr wisst, wie der Hase läuft falls mal was nicht passt. Fangen wir mal ganz vorne an. Wenn ihr bei uns Medikamente online kauft habt ihr eigentlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Das heist, ihr könnt innerhalb von zwei Wochen einfach sagen: „Nee, ich hab’s mir anders überlegt.“ Und das geht ganz ohne, das ihr uns einen ewig langen Grund nennen müsst. Aber – und das ist ein echt fettes Aber – bei Arznei gibt es ein paar gesetzliche Regeln, die wir nicht einfach ignorieren können.

Sache ist die: Medikamente sind extrem sensible Produkte. Wenn ein Medikament unser Haus verlässt, können wir theoretisch nicht mehr sicher sein, ob es richtig gelagert wurde. Deshalb sagt der Gesetzgeber bei uns, das versiegelte Waren aus Gründen vom Gesundheitsschutz nicht einfach so zurückgegeben werden dürfen. Zumindest dann nicht, wenn das Siegel erst mal weg ist. Wenn ihr also die Packung aufreist oder das Sicherheitssiegel kaputt macht, ist der Widerruf leider vom Tisch. Das machen wir ja nicht um euch zu ärgern. Es geht um die Sicherheit von allen Kunden. Ein Medikament das offen war, muss bei uns sofort weg, das darf nicht wieder in den Verkauf. Das versteht man doch, oder?

Was tun, wenn das Packet kaputt ist?

Also, jetzt kommen wir zu dem Teil, der wirklich wichtig ist falls mal was schiefgeht. Wir geben uns zwar echt Mühe beim einpacken, aber Postboten haben halt auch mal einen harten Tag und dann kommt so ein Packet vielleicht mal total zerknautscht an. Wenn du feststellst, das die Packung zerrissen oder total verformt ist, dann benutz das Produkt bitte auf keinen Fall. Sicherheit geht vor! Das Beste ist, du meldest dich sofort bei unserem Kundendienst. Am besten innerhalb von 3 Tagen nachdem die Sendung bei dir angekommen ist. Wir schauen uns das dann an. In der Regel schicken wir dir einfach kostenlos Ersatz. Wir wollen ja, das du zufrieden bist und nicht auf kaputter Ware sitzen bleibst.

Und wenn das Paket überhaupt nicht auftaucht? Das ist natürlich super nervig. Wir sagen immer: Gib der Post etwa 4 bis 12 Werktage Zeit. Wochenenden und Feiertage zählen da natürlich nicht mit. Wenn nach 14 Werktagen immer noch nichts im Briefkasten liegt, dann solltest du uns auf jeden Fall bescheid geben. Schreib uns eine Mail oder ruf an – wir beißen nicht. Wir gucken dann, wo die Sendung abgeblieben ist. Falls sie wirklich weg ist, veranlassen wir einen Neuversand. Das kostet dich natürlich keinen Cent extra. Versprochen.

Geld-zurück: Wann gibt es Bares?

Hier ist die Sache: Wir bieten eine Art Geld-zurück-Garantie an, wenn es mit dem Versand so gar nicht klappen will. Falls wir dir schon zwei Mal eine Nachsendung geschickt haben und du immer noch nichts in den Händen hälst oder immer noch unzufrieden bist, kannst du verlangen, das wir das Geld erstatten. Wir finden das nur fair. Wer zahlt schon gerne für Luft?

Wenn es um die Erstattung geht, haben wir eine Frist von etwa 14 Tagen, nachdem wir uns einig geworden sind oder die unversehrte Ware wieder bei uns eingetroffen ist. Wir überweisen das Geld normalerweise auf dem gleichen Weg zurück, wie du bezahlt hast. Wenn du mit Karte gezahlt hast, geht es dahin zurück. Bei einer Überweisung brauchen wir dann vielleicht deine Daten. Aber das klären wir dann alles ganz unkompliziert per Mail.

Ein paar Ausnahmen (muss leider sein)

Es gibt Situationen, da können wir leider nicht helfen, auch wenn wir es gerne würden. Hier sind die wichtigsten Punkte:

Individuelle Sachen: Wenn ein Medikament extra für dich nach Rezept gemischt wurde, können wir das nicht zurücknehmen. Das ist ja speziell für dich gemacht und für sonst niemanden brauchbar.
Falsche Adresse: Das klingt jetzt vielleicht banal, aber bitte, bitte prüf deine Lieferadresse doppelt und dreifach. Wenn das Paket nicht ankommt, weil du dich bei der Hausnummer vertippt hast, können wir leider keine Erstattung anbieten. Das Risiko liegt da leider bei dir.
Verschreibungspflichtige Medikamente: Nach den geltenden Gesetzen dürfen wir verschreibungspflichtige Medikamente, die einmal ausgeliefert wurden, nicht wieder zurücknehmen. Die sind dann rechtlich gesehen nicht mehr verkehrsfähig.

Was ist eigentlich, wenn du die Bestellung direkt nach dem Abschicken bereust? Da musst du echt schnell sein! Du kannst eine Bestellung innerhalb von 24 Stunden stornieren, sofern sie noch nicht auf dem Weg ist. Melde dich einfach beim Support per Chat oder Telefon. Wenn die Ware erst mal verpackt und im LKW ist, können wir den Prozess leider nicht mehr stoppen. Ist halt so.

So erreichst du uns

Hast du noch Fragen? Vielleicht ist deine Situation auch ganz speziell und passt in keine dieser Schubladen. Kein Problem! Unser Team ist eigentlich fast immer erreichbar – per Telefon, Live-Chat oder über das Formular auf der Seite. Wir versuchen wirklich, jede Anfrage innerhalb von 3 Werktagen zu bearbeiten, oft geht es aber viel schneller. Wir sind ja auch nur Menschen und wissen, wie es ist, wenn man auf eine Antwort wartet.

Noch ein kleiner Tipp am Rande: Achte darauf, dass deine E-Mail-Adresse korrekt ist. Wir schicken dir nämlich Bestätigungen für den Auftrag und den Versand. Wenn die Mail falsch ist, tappst du völlig im Dunkeln und das wollen wir vermeiden. So, das war’s eigentlich auch schon. Wir hoffen natürlich, das bei deiner Bestellung alles glattläuft und du diese Seite hier eigentlich gar nicht brauchst. Aber falls doch: Wir lassen dich nicht im Regen stehen!

Sagen wir es mal so...

Wir versuchen immer, eine Lösung zu finden, die für dich gut ist. Ob das nun ein Neuversand ist oder die Rückzahlung vom Geld. Wichtig ist nur, das wir miteinander reden. Also, falls was ist – melde dich einfach. Wir finden schon einen Weg, das wieder gutzumachen. Die meisten Probleme lassen sich mit einer kurzen Nachricht klären, ohne das man direkt einen Anwalt braucht oder so. Wir schätzen unsere Kunden und wollen, das du gerne wiederkommst.